Cuando piensa en realizar un viaje, ya sea de negocios, placer, estudio o convivencia, la necesidad de recabar información sobre cotizaciones, horario de vuelos, disponibilidad de hospedaje y transporte complementario, papelería, trámites y otras muchas cosas, se convierte en una tarea tediosa que llega a consumir demasiado tiempo e incluso a provocar confusión e incertidumbre en los usuarios.

En la Actualidad puede optar por acudir a una agencia tradicional, obtener información telefónica (lo que a veces es desesperante) o bien, elegir una agencia online. En Internet pueden encontrarse mucltiples opciones.

Las agencias virtuales ofrecen la ventaja de que puede consultar un sin fin de alternativas, incluso acceder a información internacional con un mínimo costo, tiempo y esfuerzo, todo desde la comodidad de la oficina o del hogar; comparar cotizaciones, tomarse el tiempo que uno requiera para decidir, en el horario personal que nos convenga, para analizar combinaciones, precios, ventajas y desventajas, disposiciones y todo esto sin que alguien impaciente, atrás  de nosotros este esperando a que terminemos nuestra investigación para ser atendido o recibiendo presión por parte del vendedor para concretar la compra.

De igual forma que en una agencia tradicional es posible realizar reservaciones e incluso cancelaciones, pagos electrónicos y recibir boletos, confirmaciones, y hasta los pases de abordar; con la ventaja de que los costos de una agencia online siempre serán menores que los de una agencia tradicional y por lo tanto esto repercute en la oportunidad de obtener mejores precios. De hecho existen tarifas promocionales y ofertas especiales que las líneas aéreas o algunos hoteleros ofrecen exclusivamente a las agencias online por su amplísima exposición al publico y por  el volumen de ventas que manejan. 

Las operaciones de las agencias virtuales como cualquier actividad económica, se encuentran reguladas por la legislación correspondiente, eso protege de manera definitiva al consumidor, además de que la evolución de la tecnología cibernética permite garantizar la total seguridad en cualquier transacción, cuando se accede por lo medios electrónicos adecuados.